服务外包是现代服务业的一种新业态，即企业或政府（甚至国防部门）将信息服务，应用管理和商业流程甚至R&D，设计研发等发包给第三方服务提供商，以降低成本，优化产业链或行政效率，提升核心竞争力和公共服务水平。随着信息技术的发展，服务外包的内容已从ITO（信息技术外包）、BPO（业务流程外包）提升至KPO（知识流程外包）。
IT 外包即信息技术外包。主要包括以下几个方面的内容：软件开发与维护：为企业开发定制化的软件系统，如管理信息系统、业务流程系统等。对已有的软件进行更新、修复漏洞和优化。技术支持与运维：提供硬件设备（如服务器、计算机等）的日常维护和故障排除。对网络系统进行监控、优化和安全防护。
所谓 IT运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等，对IT 如硬运行环境（软件环境、网络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容：1 设备管理。对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。2 应用服务。
